Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução – WoodKit

Na WoodKit, cada peça é produzida artesanalmente em madeira nobre. Por isso, variações naturais de tonalidade, veios, desenhos e textura fazem parte da autenticidade da madeira e não são consideradas defeitos, mas sim características que tornam cada peça única.

1. Troca por Defeito de Fabricação (30 dias)

Se você identificar algum defeito de fabricação, pode solicitar a troca em até 7 dias úteis após o recebimento.

Importante:
Variações de cor, veios, desenhos, micro marcas naturais, diferença de tonalidade entre peças e qualquer característica orgânica da madeira não configuram defeito, pois são parte do processo artesanal.

Após análise técnica, caso seja confirmado defeito de fabricação, realizaremos a troca sem custos.

2. Condições que Impedem a Troca ou Devolução

Não será possível realizar a troca ou devolução caso o produto apresente:

Sinais de uso;
Danos por queda, impacto, má utilização ou armazenamento inadequado;
Exposição excessiva à umidade, ao calor ou substâncias que afetem a madeira;
Alterações não realizadas pela WoodKit.

3. Como Solicitar Troca ou Devolução

Envie um e-mail para: [email protected]

No título do e-mail, coloque obrigatoriamente:
TROCA ou DEVOLUÇÃO (dependendo do caso).

No corpo da mensagem, inclua:

Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos ou v;ídeo do produto

Nosso time retornará em até 48 horas úteis com as instruções de envio.

4. Reembolsos

Em caso de devolução aprovada, o reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado:

Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora — o prazo pode variar conforme a administradora.
Pix ou boleto: reembolso em até 7 dias úteis após análise e aprovação do produto devolvido.